A quien va dirigido
El CURSO PRÁCTICO DE TELEVENTA con software call center está dirigido a personas con interés en recibir formación intensiva y eminentemente práctica, para poder desempeñar con éxito trabajos como agentes teleoperadores, agentes de ventas telefónicas o televentas, en puestos de trabajo tanto en call centers como en empresas con departamentos comerciales de TELEVENTA.
Objetivo del curso práctico de televenta con software call center
Al terminar el curso práctico de televentas con software call center, contarás con la formación técnica y práctica para poder realizar campañas de televenta de cualquier tipo de artículo o servicio.
Temario
- Bases de datos de Clientes Cartera y Potenciales/Contactos. (Diferencias, distintos tipos de segmentaciones, búsquedas avanzadas, tanto de llamada salientes (OUTBOUND), como entrantes (INBOUND)
- Concepto Lista de Trabajo. Distintas búsquedas y segmentaciones dentro de la misma. Cambio de Campañas y Listas dentro de la rutina diaria.
- Cualificación de la Base de Datos, datos imprescindibles para Campañas futuras.
- Envío de emails, de presentación de la empresa, de servicios, ofertas., etc.
- Cumplimentación de Cuestionarios, con preguntas claves para futuras ventas.
- Cómo Agendar, cuando un cliente me dice que lo llame en: 10 minutos, mañana, en 6 meses, 11 meses, Resultados Volver a llamar, manual y automático.
- Catalogar llamadas No interesa, y nota de porqué.
- Inclusión de Contactos/Potenciales en la Lista Robinsón.
- Gestión de llamadas Sin Respuesta, Responde un Fax, Número Erróneo.
- Argumentarios, Notas técnicas…
PREMIO !!! Llamada con Resultado Venta:
- Gestionar los distintos Carros de Compra, dependiendo del sector.
- Consultas de productos consumidos habitualmente por ese cliente, importes vendidos, stock, etc.
- Descuentos por tarifa, artículo, promociones (2+1), artículos bonificados…
- Distintos tipos de Impuestos, Neto, Base Imponible, Iva, Recargo,…
- Cierre del pedido, forma de pago, portes, nota de pedido, etc.
- Creación de una nuevo Contacto/Cliente.
- Gestión de Históricos.
- Tiempos de Pausa.
- Llamadas entrantes (INBOUND)
- Gestión de los Agendados. Prioridades.
- Visualización de mi Agenda de Trabajo, con distintos filtros.
Metodología
El curso es impartido por personal con amplia experiencia y profundo conocimiento tanto del software call center, como del sector de Telemarketing
Con la inscripción se recibe un enlace para descargar la aplicación de software call center CiTiTelemarketing con licencia de 2 meses de utilización libre para prácticas o realizar tus primeras campañas (nº de llamadas limitadas).
Estés donde estés, sólo necesitas conectarte a Internet y disponer de Skype (software gratis) . No te preocupes, si no lo tienes instalado o no tienes cuenta, nosotros te ayudamos porque es muy fácil.
Duración
La duración del curso es de 2 horas intensivas.
Precio
El precio es de 120 € (IVA incluido)
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Calendario
Dinos cual es tu disponibilidad, nosotros intentaremos adaptarnos a ella.
Acreditación
Al termino del curso te enviamos la acreditación de haber realizado el curso.
Y de regalo…
Por cada curso que realices podrás usar dos meses gratis la aplicación de software call center CiTiTelemarketing para poder practicar lo aprendido e incluso realizar tus primeras campañas de televenta ( nº limitado de llamadas)
Para mas información
si quieres mas información nos puedes contactar aquí