Nuestra oferta de cursos prácticos sobre CiTi Telemarketing software call center, dirigidos a agentes de tele ventas, operadores – operadoras y supervisores – supervisoras, te capacitará para realizar trabajos de tele venta, concertación de visitas, encuestas, atención a clientes, supervisión de campañas de llamadas salientes (outboud) o entrantes (inbound).
Somos una empresa con mas de 30 años de presencia en el mercado que acumulamos gran experiencia y conocimiento del sector del Telemarketing.
Tenemos clientes en todos los sectores de actividad, que utilizan CiTi Telemarketing software call center, la aplicación informática en la que te vamos a formar.
Decimos que nuestra formación es práctica, porque desde los primeros minutos estarás aprendiendo y practicando sobre tu propio ordenador.
Usa 3 meses gratis CiTi Telemarketing software call center al matricularte en este curso
Aprenderás a utilizar CiTi Telemarketing software call center que puedes descargar desde esta página y podrás utilizarlos 3 meses libremente para hacer prácticas o tus primeras campañas.
Te invitamos a que nos contactes para facilitarte cuanto información precises.
Temario del curso de CiTi Telemarketing software call center para Concertación de Visitas (generación de LEADS)
Perfil Agente
- Bases de datos de Contactos, Clientes, y Potenciales. (Diferencias, distintos tipos de segmentaciones, búsquedas avanzadas, tanto de llamada salientes (OUTBOUND), como entrantes (INBOUND)
- Concepto Lista de Trabajo. Distintas búsquedas y segmentaciones dentro de la misma. Cambio de Campañas y Listas dentro de la rutina diaria.
- Cualificación de la Base de Datos, datos imprescindibles para Campañas futuras.
- Envío de emails, de presentación de la empresa, de servicios, ofertas., etc.
- Cumplimentación de Cuestionarios, con preguntas claves para el cierre de la venta por los comerciales.
- Cómo Agendar, cuando un cliente me dice que lo llame en: 10 minutos, mañana, en 6 meses, 11 meses, Resultados Volver a llamar, manual y automático.
- Catalogar llamadas No interesa, y nota de porqué.
- Inclusión de Contactos/Potenciales en la Lista Robinsón.
- Gestión de llamadas Sin Respuesta, Responde un Fax, Número Erróneo.
- Argumentarios, Notas técnicas…
Llamada con Resultado Visita Comercial (LEAD):
- Asignación de visita a un Departamento Comercial.
- Asignación de Visita a un Comercial determinado.
- Configuración de día y hora de visita.
- Nota para el Comercial o el Departamento Comercial, que provenga de una nota de plantilla o de un Cuestionario.
- Envío de email al Departamento Comercial, al Comercial y al Responsable Comercial con los datos de la Visita.
- Agendado de forma automática en Google Calendar, del Departamento Comercial, Comerciales, etc.
- Agendado de forma automática en Outlook.
- Generación de pdf con datos de la visita para el departamento Comercial.
- Creación de una nuevo Contacto/Cliente.
- Gestión de Históricos.
- Tiempos de Pausa.
- Llamadas entrantes (INBOUND)
- Gestión de los Agendados.
- Visualización de mi Agenda de Trabajo, con distintos filtros.
Temario del curso de Telemarketing para Televenta
Perfil Agente
- Bases de datos de Clientes Cartera y Potenciales/Contactos. (Diferencias, distintos tipos de segmentaciones, búsquedas avanzadas, tanto de llamada salientes (OUTBOUND), como entrantes (INBOUND)
- Concepto Lista de Trabajo. Distintas búsquedas y segmentaciones dentro de la misma. Cambio de Campañas y Listas dentro de la rutina diaria.
- Cualificación de la Base de Datos, datos imprescindibles para Campañas futuras.
- Envío de emails, de presentación de la empresa, de servicios, ofertas., etc.
- Cumplimentación de Cuestionarios, con preguntas claves para futuras ventas.
- Cómo Agendar, cuando un cliente me dice que lo llame en: 10 minutos, mañana, en 6 meses, 11 meses, Resultados Volver a llamar, manual y automático.
- Catalogar llamadas No interesa, y nota de porqué.
- Inclusión de Contactos/Potenciales en la Lista Robinsón.
- Gestión de llamadas Sin Respuesta, Responde un Fax, Número Erróneo.
- Argumentarios, Notas técnicas…
Llamada con Resultado Venta:
- Gestionar los distintos Carros de Compra, dependiendo del sector.
- Consultas de productos consumidos habitualmente por ese cliente, importes vendidos, stock, etc.
- Descuentos por tarifa, artículo, promociones (2+1), artículos bonificados…
- Distintos tipos de Impuestos, Neto, Base Imponible, Iva, Recargo,…
- Cierre del pedido, forma de pago, portes, nota de pedido, etc.
- Creación de una nuevo Contacto/Cliente.
- Gestión de Históricos.
- Tiempos de Pausa.
- Llamadas entrantes (INBOUND)
- Gestión de los Agendados. Prioridades.
- Visualización de mi Agenda de Trabajo, con distintos filtros.
Temario del curso de Supervisión de campañas de Telemarketing
- Configuración de Campañas.
- Creación de los recursos(posiciones) que van a trabajar en cada Campaña y asignación a la misma.
- Concepto Lista de Trabajo. Creación de las distintas listas de trabajo, con las que van a trabajar los Agentes Televenta:
- Importaciones automáticas, con planificaciones de día de llamada.
- Importaciones manuales, a partir de hojas Excel.
- Creación de nuevas listas a partir de las bases de datos de Clientes, Contactos, Potenciales, segmentando por distintos criterios o condiciones.
- Asignación de las listas de trabajo a las Campañas.
- Bases de datos de Clientes Cartera y Potenciales/Contactos, las distintas segmentaciones que se pueden realizar.
- Cualificación de la Base de Datos, datos imprescindibles para Campañas futuras.
- Creación de Nuevos Resultados de Llamadas, su configuración y asignación a la Campaña.
- Configuración de correos salientes para envío de emails.
- Creación de plantillas para los envíos de emails, txt, html.
- Conocimiento de programa free de generación de archivos html para las plantillas.
- Envío de emails, puntuales de presentación de la empresa, de servicios, ofertas., etc.
- Configuración de envío de emails masivos y funcionamiento.
- Creación de Cuestionarios, de distintos tipos:
- Satisfacción de Cliente.
- Datos para Visitas Comerciales.
- Datos para Mayoristas.
- Control de Agendas de todos los Agentes.
- Cambios de Agenda de un agente hacia otro.
- Cuadros de Mando.
- Informes de Productividad.
- Control de ratios de llamadas, actividad…
